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Valutazione della materialità 2014-2015

La valutazione della materialità della cittadinanza e della sostenibilità evidenzia la responsabilità di Nielsen nei confronti dei suoi stakeholder

Nel 2014 Nielsen ha avviato una valutazione formale della materialità non finanziaria per determinare le questioni di cittadinanza e sostenibilità più critiche per la nostra attività e per i nostri stakeholder. La nostra motivazione principale era quella di rivedere e confrontare i nostri sforzi in materia di cittadinanza e sostenibilità, migliorare la nostra rendicontazione e aggiornare le nostre strategie e i nostri programmi per riflettere le esigenze dei nostri stakeholder e dei professionisti del settore. Volevamo inoltre identificare tutti i potenziali rischi e opportunità, nonché le questioni emergenti che potrebbero influenzare il successo commerciale di Nielsen e le relazioni con gli stakeholder in futuro.

In Nielsen definiamo in modo ampio la "cittadinanza e sostenibilità d'impresa" attraverso gli aspetti economici, sociali, ambientali e di governance dell'azienda, tra cui, ma non solo, la responsabilità sociale d'impresa, la diversità e l'inclusione, la sostenibilità ambientale, le pratiche di lavoro, gli appalti e l'impatto economico.

Analisi

Il team di Responsabilità sociale d'impresa ha raccolto tutta la documentazione di partenza e i feedback e si è riunito per mappare i problemi principali su una matrice con due assi: "Impatto su Nielsen" e "Importanza per gli stakeholder".

La metodologia di classificazione ha comportato considerazioni sia quantitative che qualitative. L'intensità è stata misurata in base alla valutazione dell'importanza per gli stakeholder. Gli approfondimenti qualitativi sono stati forniti da commenti diretti o indiretti. I contributi dei dipendenti hanno incluso il feedback dei collaboratori sia come rappresentanti dell'azienda sia come individui con preoccupazioni personali. I contributi degli alti dirigenti dell'azienda hanno rispecchiato principalmente le opinioni relative all'azienda.

Il personale ha creato una matrice di rilevanza che ha snellito l'elenco più ampio e ha ristretto le prime 12 questioni in base all'importanza degli stakeholder e all'impatto sull'attività di Nielsen. I primi 12 temi riflettono una raccolta di questioni distinte sollevate dagli stakeholder. Queste aree sono definite di seguito per rispecchiare il feedback più granulare degli stakeholder e per spiegare ulteriormente come Nielsen considera la propria responsabilità nell'affrontare le questioni.

È stata data priorità alle questioni che Nielsen può affrontare con azioni concrete. Qualsiasi questione presente nella nostra matrice deve essere considerata importante per l'azienda, indipendentemente dalla sua posizione nella matrice. Abbiamo anche indicato quando un problema sta assumendo un'importanza crescente a causa di fattori di mercato esterni.

Principali questioni identificate dal processo di valutazione della materialità

Privacy, sicurezza e integrità dei dati*

Nielsen ha la responsabilità di gestire scrupolosamente i dati che raccoglie. Questo include la protezione della privacy dei nostri clienti, dipendenti e consumatori, la sicurezza dei dati in modo che siano accessibili solo a chi è autorizzato a vederli e la garanzia che i dati siano accurati, rappresentativi e affidabili. Nielsen ha osservato un aumento globale delle questioni legali e normative riguardanti la raccolta, l'uso e l'accesso ai dati da parte dei consumatori e i nostri stakeholder hanno espresso preoccupazioni sulle modalità di protezione dei dati. Le attuali pratiche di Nielsen in materia di privacy sono descritte nella nostra politica sulla privacy.

Etica e integrità aziendale

In quanto azienda globale, le pratiche commerciali di Nielsen devono operare in modo etico e legale in tutto il mondo. Ciò include il rispetto dei principi di lotta alla corruzione, di concorrenza etica, di conformità legale e normativa, di protezione dei nostri dipendenti e di onestà nella conduzione degli affari. Con la continua espansione a livello globale, dobbiamo garantire che i nostri elevati standard etici siano mantenuti in tutte le sedi in cui operiamo. Ciò include i dipendenti e i nostri partner commerciali, che devono rispettare i principi elencati nel nostro Codice di condotta e nel nostro Codice dei fornitori.

Reazione al mercato e proattività

Il feedback degli stakeholder ci ha spinto a mantenere una posizione di leadership proattiva e reattiva sul mercato, anticipando i cambiamenti demografici, i mutamenti del mercato e i cambiamenti dei media per favorire la soddisfazione dei clienti. Il nostro obbligo nei confronti dei clienti è quello di fornire loro non solo strumenti utilizzabili, pratici e significativi, per aiutarli a misurare e migliorare le loro prestazioni fornendo una visione totale del consumatore, ma anche per aiutare i mercati a operare in modo più efficiente nel loro complesso. Oltre a questo obbligo fondamentale, riconosciamo la nostra responsabilità di guidare e partecipare a conversazioni continue e a lungo termine nell'ecosistema più ampio in cui operiamo. Ciò include la necessità di rimanere in sintonia proattiva con i fattori che potrebbero favorire la crescita a lungo termine dei mercati. Riconosciamo che, con la crescita dei mercati, Nielsen ha un ruolo chiave da svolgere nella misurazione dei consumi e dei conseguenti investimenti dei clienti. Tra gli aspetti di questo problema vi sono lo sviluppo di nuove tecnologie, tempi di risposta rapidi, la comprensione delle tendenze emergenti in materia di media e di frammentazione dell'audience, l'esperienza verticale nel settore e l'adattamento della ricerca attraverso i confini geografici e di mercato. Per soddisfare queste aspettative, continueremo a considerare nuovi modi di interagire con i clienti, i partner commerciali, i fornitori e altri soggetti che possono aumentare le nostre competenze. Le tendenze che influenzeranno la nostra posizione di mercato sono elencate nel nostro 10-K 2015, pag. 8.

Responsabilità di prodotto e di servizio

Riconosciamo di avere la responsabilità nei confronti dei mercati in cui operiamo di fornire ricerche tempestive, accurate e approfondite utilizzando un campionamento rappresentativo che rifletta la diversità demografica, insieme ad analisi che inquadrino i nostri dati in modo utile e responsabile. Ci impegniamo inoltre a trovare modi innovativi per utilizzare i dati a fini sociali e ambientali. Dobbiamo rimanere vigili nel proteggere i dati che raccogliamo per garantire che non vengano compromessi o utilizzati in modo improprio da altri. Riconosciamo che questi e altri obblighi non sono solo fondamentali per la nostra attività, ma anche per il nostro impegno a essere un buon cittadino d'impresa.

Relazioni con i dipendenti

Abbiamo la responsabilità di garantire ai nostri dipendenti un ambiente di lavoro sicuro, sano ed equo. Vogliamo anche offrire opportunità di carriera e di formazione, retribuire equamente, dimostrare il nostro sostegno alla diversità e all'inclusione e incoraggiare la soddisfazione dei dipendenti. I nostri dipendenti Nielsen hanno citato il desiderio di un maggiore coinvolgimento nelle decisioni che li riguardano, tra cui, ma non solo, il mantenimento di un ambiente di lavoro flessibile, il miglioramento degli spazi e delle attrezzature di lavoro, la sicurezza nei viaggi, il miglioramento delle opportunità di avanzamento e la condivisione delle best practice.

Man mano che ci spostiamo in altre aree geografiche e aumentiamo il nostro personale nei mercati emergenti, prevediamo di dover prendere in considerazione nuove questioni legate al lavoro (come quelle definite dagli standard lavorativi dell'ILO e dalle convenzioni ONU). Siamo consapevoli che per continuare a crescere in tutto il mondo, dobbiamo continuare a trovare modi innovativi per assumere e formare dipendenti con le giuste capacità e competenze e per conoscere le comunità locali in cui operiamo. I mercati in via di sviluppo rappresentano circa il 20% del nostro fatturato 2013 e rappresentano per noi una significativa opportunità a lungo termine, data la crescita della classe media e la rapida evoluzione e modernizzazione del commercio al dettaglio in queste regioni.

Tutti questi aspetti influiscono non solo sulla felicità e sulla fidelizzazione dei nostri dipendenti attuali, ma anche sui talenti che possiamo attrarre in futuro. Ci aspettiamo che questa rimanga una priorità assoluta per la nostra azienda anche in futuro.

Integrazione aziendale

Nel corso del 2013 e del 2014, Nielsen ha acquisito una serie di società che hanno ampliato le nostre capacità e la nostra portata geografica. Man mano che queste nuove società si integreranno in Nielsen, ci assicureremo di condividere le migliori pratiche e che tutti i nostri dipendenti si considerino dei validi collaboratori per il futuro di Nielsen. Siamo consapevoli che una Nielsen unificata ci aiuterà a continuare a portare avanti la nostra missione di fornire ai clienti servizi, strumenti e soluzioni eccellenti. La nostra mentalità One Nielsen promuove questa integrazione su base continuativa, con l'obiettivo di sostenere i nostri valori condivisi di semplicità, apertura e integrazione.

Poiché i nostri valori fondamentali sono al centro del nostro personale e della nostra attività, dobbiamo continuamente riaffermare il nostro impegno nei confronti di ciascuno di essi, in particolare per quanto riguarda l'integrazione dei nostri prodotti e servizi, al fine di creare i risultati più completi e significativi per i nostri clienti e stakeholder. Attraverso il valore dell'integrazione, collaboriamo per trovare nuove opportunità di successo per i nostri clienti, i nostri collaboratori e i nostri azionisti, cercando di fare tutto questo nel modo più semplice possibile.

Il feedback degli stakeholder, in particolare dei dipendenti, ha espresso il desiderio di una maggiore collaborazione, comunicazione e riconoscimento delle migliori pratiche.

Politica pubblica

Il team di Nielsen che si occupa di politiche pubbliche e affari governativi interagisce con i funzionari governativi ed eletti per spiegare i nostri prodotti e sostenere le politiche che promuovono l'uso della misurazione per creare mercati e comunità fiorenti. Diversi statuti e norme regolano la condotta in settori quali la fiscalità, la proprietà intellettuale, il commercio, la privacy e la protezione dei dati. In particolare, la privacy e la protezione dei dati riguardano la raccolta, l'uso, la conservazione e il trasferimento di informazioni di identificazione personale sia all'estero che negli Stati Uniti.

L'osservanza di queste leggi può richiederci di effettuare determinati investimenti o può imporci di non offrire determinati tipi di servizi o di offrirli solo dopo aver apportato le necessarie modifiche. L'inosservanza di queste leggi può comportare, tra l'altro, responsabilità civili e penali, pubblicità negativa, blocco dei dati e responsabilità per garanzie contrattuali. Inoltre, l'opinione pubblica è sempre più preoccupata per le questioni relative alla protezione dei dati e dei consumatori e il numero di giurisdizioni con leggi sulla protezione dei dati è in aumento. Esiste anche la possibilità di ampliare l'ambito di applicazione delle leggi sulla privacy esistenti.

Riconosciamo inoltre di avere l'obbligo costante di informare il pubblico sulle metodologie e sulle pratiche di misurazione dei consumatori e dell'audience di Nielsen. Lo facciamo non solo per garantire la sostenibilità dei nostri panel e delle altre risorse in futuro, ma anche per consentire ai consumatori di comprendere meglio l'impatto delle loro abitudini di consumo sulle tendenze del mercato.

Crescita responsabile e responsabilità dei fornitori

I nostri piani di crescita prevedono l'espansione in tutto il mondo, utilizzando le nostre risorse e quelle di altri partner commerciali di fiducia. Abbiamo adottato Codici di condotta e altri programmi per garantire che i nostri fornitori si comportino in modo etico e nel migliore interesse dei nostri clienti e consumatori. Vogliamo anche che i nostri partner commerciali condividano i nostri valori di rispetto della diversità e dei diritti umani e che operino di conseguenza. Vogliamo contribuire a stabilire nuovi standard per il nostro settore, sostenere politiche pubbliche positive in materia di ricerca sui consumatori e utilizzare i dati che raccogliamo per il bene pubblico. Nel fare tutto questo, speriamo di consentire ai nostri clienti di posizionare meglio sia i loro programmi di cittadinanza e sostenibilità che i loro prodotti e servizi per una crescita e un successo a lungo termine.

Trasparenza

La trasparenza è essenziale per garantire ai nostri clienti e agli altri stakeholder che le nostre metodologie di ricerca, i nostri dati e i nostri approfondimenti siano accurati e affidabili. Ciò include i nostri processi, le nostre metodologie e i nostri controlli di qualità. I nostri interlocutori ci hanno detto che vorrebbero che Nielsen continuasse a essere attiva e trasparente, in particolare nelle aree della privacy e del sociale. Riconosciamo che la trasparenza rimarrà una parte fondamentale dei nostri sforzi in queste aree, e l'importanza della trasparenza nelle nostre attività e operazioni continuerà a crescere a livello globale. La trasparenza è importante non solo perché i consumatori cambiano rapidamente il modo in cui guardano i media e acquistano i prodotti, ma anche perché continuiamo a impegnarci per un campionamento rappresentativo.

Impatto sulla comunità*

L'impatto di Nielsen sulla comunità va dal suo ruolo di buon cittadino d'impresa e di datore di lavoro alla sua generosità come filantropo, al suo impegno nel volontariato basato sulle competenze e alla sua partecipazione a donazioni in natura con organizzazioni non profit. Sempre più spesso riconosciamo che la nostra esperienza di ricerca può fornire spunti ai leader delle comunità e ai governi, negli Stati Uniti e all'estero, su come identificare e risolvere i problemi della società, migliorare l'efficienza dei loro programmi e valutare l'impatto. Siamo anche consapevoli che i dati che raccogliamo dai singoli individui della comunità devono essere protetti e utilizzati con attenzione, a prescindere dalle circostanze, perché siamo consapevoli che la nostra responsabilità riguarda la garanzia di una rappresentazione accurata di tutte le comunità. Gli stakeholder hanno espresso apprezzamento per l'attuale impegno di Nielsen a favore della comunità, ma ci hanno chiesto di fare e riferire di più.

Per saperne di più sugli attuali programmi comunitari di Nielsen >

Utilizzo dei dati*

L'ubiquità dei dati nel mondo di oggi richiede la nostra attenzione per garantire che i dati siano utilizzati come promesso e nell'interesse di promuovere il bene sociale, quando possibile. Gli stakeholder di tutti i gruppi hanno espresso l'aspettativa che Nielsen sia consapevole di come i dati che raccoglie vengono utilizzati in molti contesti, dai nostri rivenditori a valore aggiunto ai nostri clienti e collaboratori non profit, e che cerchi progetti che creino un valore sociale, ambientale e commerciale positivo.

Energia, viaggi e rifiuti

stakeholder ed esperti interni. Queste tre questioni distinte riflettono in generale i problemi ambientali rilevanti di altre società di servizi professionali e riconosciamo che Nielsen ha l'opportunità di ampliare il proprio impegno per ridurre la propria impronta ambientale. L'analisi continua a quantificare e riferire in modo esauriente l'importanza di ciascuno di questi temi per Nielsen. L'uso di energia di Nielsen è sia diretto (consumato negli uffici e nei centri dati di proprietà dell'azienda) sia indiretto (uso di centri dati condivisi e/o in appalto). L'uso dell'acqua non è al momento significativo in termini di operazioni dirette di Nielsen, ma è riconosciuto come un problema sociale che riguarda i nostri dipendenti in tutto il mondo. Un elemento del feedback degli stakeholder è stato il desiderio di Nielsen di riportare dati ambientali più dettagliati sulle nostre operazioni globali, in modo da poter comprendere meglio l'impatto dell'azienda.

Matrice di Materialità Cittadinanza e Sostenibilità

Fonte: Il feedback è stato sollecitato dalla documentazione di partenza e da oltre 200 stakeholder interni ed esterni su un'ampia gamma di argomenti, tra cui l'impatto della nostra azienda sull'ambiente, la società e l'economia.

Come abbiamo fatto

Il nostro approccio

Abbiamo scelto le linee guida della Global Reporting Initiatives per il nostro processo di valutazione della materialità non finanziaria perché è il quadro di riferimento più riconosciuto a livello internazionale per la rendicontazione della sostenibilità e riteniamo che fornisca il quadro più completo per cogliere la portata e le dimensioni dell'attività di Nielsen. La valutazione è stata condotta tra la fine del 2014 e l'inizio del 2015 dal nostro staff interno di Responsabilità sociale d'impresa, che si è avvalso della consulenza di un esperto esterno di materialità per aiutarci a classificare le questioni e a valutarne l'importanza relativa per gli stakeholder e l'impatto sulla nostra azienda. La nostra valutazione e la matrice di materialità includono le opinioni di molti dei nostri stakeholder e sono state esaminate dai vertici aziendali, tra cui il nostro CEO.

Abbiamo sollecitato il feedback di oltre 200 stakeholder interni ed esterni (elencati di seguito) su un'ampia gamma di argomenti, tra cui l'impatto della nostra azienda sull'ambiente, sulla società e sull'economia. Abbiamo anche esaminato un'ampia documentazione, tra cui rapporti dei media, feedback di clienti e dipendenti, procedimenti legali, commenti di siti web indipendenti, feedback di panelisti e social media, per integrare le interviste dirette che abbiamo condotto. Infine, abbiamo tenuto conto della nostra conoscenza della missione, delle previsioni aziendali, dei piani di crescita strategica e delle risorse di Nielsen per determinare come il feedback degli stakeholder interagisse con i piani di Nielsen per il successo aziendale a lungo termine. La redditività finanziaria e il ritorno per gli azionisti sono stati considerati temi sempreverdi che non sono stati inclusi nella matrice, ma che sono presenti nel nostro 10-K. L'ambito e i confini di questa valutazione hanno incluso gli stakeholder direttamente interessati dalle operazioni, dalle risorse, dalla redditività finanziaria e dai prodotti e servizi di Nielsen. Abbiamo raccolto i dati per questa valutazione nel corso del 2014 e del 2015. Questa è la prima valutazione di materialità non finanziaria di Nielsen.

Abbiamo considerato l'impatto che, in quanto multinazionale, abbiamo sulle comunità in cui viviamo e lavoriamo in tutto il mondo, nonché l'impatto che abbiamo come partner delle aziende che utilizzano i nostri dati e i risultati delle nostre ricerche. Abbiamo esaminato la nostra responsabilità per le azioni dei nostri fornitori terzi che sollecitano i dati per nostro conto, e abbiamo anche incorporato - attraverso feedback diretti e indiretti - le opinioni delle aziende che abbiamo recentemente acquisito e l'intera gamma dei nostri clienti in tutte le aree geografiche, settori e dimensioni. In tutte queste ricerche abbiamo tenuto presente la responsabilità di Nielsen di rispondere in modo proattivo ai cambiamenti esterni del mercato e del settore. Per fornire un ulteriore contesto e riconoscere le best practice del settore, abbiamo anche esaminato i nostri colleghi di mercato e i leader della sostenibilità per vedere come hanno riportato le questioni rilevanti.

I risultati di questa valutazione saranno utilizzati per determinare se le nostre azioni e l'allocazione delle risorse sono in linea con le aspettative degli stakeholder e se abbiamo trascurato una questione che merita attenzione da parte dell'azienda. Classificando e dando priorità alle questioni in base al loro impatto sull'azienda e all'importanza per gli stakeholder, abbiamo una guida per essere più incisivi e reattivi alle esigenze ambientali, economiche e sociali attraverso i nostri programmi di cittadinanza d'impresa e sostenibilità, ora e in futuro.

Abbiamo in programma di pubblicare un rapporto di sostenibilità più completo nel 2016 per delineare ulteriormente le nostre intenzioni, le azioni e i risultati ottenuti per rispondere alle preoccupazioni degli stakeholder.

Identificazione delle parti interessate

Il team di valutazione ha identificato gli stakeholder interni ed esterni direttamente interessati dalle attività di Nielsen. Si tratta di rappresentanti e sostituti dei clienti, dipendenti attuali e passati di Nielsen, panelisti di ricerca, fornitori chiave di primo livello, leadership aziendale, rivenditori di dati a valore aggiunto, investitori, consigli consultivi, rappresentanti governativi e autorità di regolamentazione, consumatori, esperti di politica e di aree tematiche chiave e altri influenzatori esterni, sia all'interno che all'esterno del nostro settore.

Nielsen ha inoltre individuato organizzazioni leader in materia di sostenibilità, come il Carbon Disclosure Project e il Dow Jones Sustainability Index, per ottenere informazioni sulle condizioni del mercato esterno, sulle aspettative in materia di cittadinanza d'impresa e di sostenibilità e sulle questioni e aree materiali su cui una società di servizi professionali come Nielsen dovrebbe concentrarsi. Sono stati consultati anche esperti in materia, soprattutto per quanto riguarda la diversità e l'inclusione, nonché le questioni legali e normative relative all'uso dei dati e alla privacy.

A livello interno, il nostro campione di stakeholder comprendeva, ma non solo: dirigenti di alto livello (tra cui il nostro CEO), dirigenti funzionali di alto livello, dipendenti sul campo con sede all'estero e negli Stati Uniti, lavoratori a distanza e tutti gli altri gruppi di dipendenti interessati, oltre al Consiglio per la cittadinanza globale e la sostenibilità dell'azienda, che rappresenta i leader interfunzionali nelle aree chiave della cittadinanza e della sostenibilità. Tra gli stakeholder individuati per il feedback c'era anche una sezione trasversale di dipendenti provenienti da recenti acquisizioni/joint venture e da diversi contesti geografici.

Analisi degli stakeholder

Nielsen ha utilizzato la sua esperienza di ricerca per raccogliere feedback diretti attraverso sondaggi, focus group, piattaforme di social media, interviste e incontri alla fine del 2014 e all'inizio del 2015. In alcuni casi, i punti di vista delle parti interessate sono stati sollecitati per delega da esperti interni ed esterni. Sono stati esaminati anche altri documenti di partenza, come rapporti dei media, siti web esterni e commenti sui social media.

In alcuni casi, il feedback è stato guidato per argomento, per garantire che la "cittadinanza d'impresa e la sostenibilità" fosse definita in modo ampio e comprendesse gli aspetti economici, sociali, ambientali e di governance dell'azienda. Sono stati registrati e presi in considerazione anche argomenti non richiesti.

A seguito di questo processo di revisione, sono stati catalogati più di 50 problemi. In alcuni casi, il team ha cercato di ottenere ulteriori chiarimenti e feedback dagli stakeholder per comprendere meglio le questioni sollevate.

Complessivamente, il team di valutazione ha condotto più di 30 interviste e ha coinvolto più di 200 stakeholder interni ed esterni. Lo stesso team ha esaminato più di 50 documenti di partenza che rappresentano gruppi chiave.

Cosa c'è dopo?

Nielsen intende continuare a utilizzare il feedback di questa valutazione per garantire un miglioramento continuo delle operazioni globali, delle priorità strategiche e dei programmi dell'azienda. Il feedback di questa valutazione viene ora utilizzato per valutare quanto i nostri programmi attuali stiano affrontando questi problemi principali. Stiamo anche incontrando il nostro team di gestione per determinare se sia necessario affrontare ulteriori iniziative. I risultati di questa valutazione saranno presentati nel nostro futuro rapporto sulla sostenibilità.

Per saperne di più sui programmi esistenti che affrontano ciascuno dei nostri 12 temi principali, visitate le pagine Year in Review e Responsibility and Sustainability di Nielsen.