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Valutazione della materialità 2016-2017

Aggiornata la valutazione di materialità non finanziaria di Responsabilità e Sostenibilità che evidenzia la responsabilità di Nielsen nei confronti dei suoi stakeholder

Nel 2016 e nel 2017 abbiamo aggiornato la nostra valutazione della materialità non finanziaria, utilizzando come punto di partenza i risultati originali della prima valutazione condotta nel 2014 e nel 2015. Questa nuova valutazione segue le indicazioni fornite dai nuovi standard della Global Reporting Initiative, introdotti formalmente nel 2016. Come parte del nostro processo di rendicontazione, includiamo anche un aggiornamento su come abbiamo risposto ai feedback degli stakeholder della precedente valutazione, oltre a uno sguardo aggiornato sulle priorità strategiche e sulle forze trainanti di Nielsen per gli anni a venire.

Maggiori informazioni sulle nostre attività di coinvolgimento degli stakeholder e sul nostro approccio globale in materia ambientale, sociale e di governance (ESG) sono disponibili nel nostro Nielsen Global Responsibility Report, pubblicato nel maggio 2016. In Nielsen definiamo in modo ampio la "responsabilità e sostenibilità aziendale" attraverso gli aspetti ESG rilevanti dell'azienda, tra cui, ma non solo, l'impatto dei nostri sforzi relativi a Responsabilità globale e sostenibilità, Diversità e inclusione, Sviluppo del capitale umano, Sostenibilità della catena di approvvigionamento e le nostre prestazioni aziendali complessive in tutti i team, le aree geografiche e le funzioni.

Come in precedenza, la nostra intenzione di aprire il processo di materialità non finanziaria a tutti gli stakeholder è quella di incorporare questo feedback nei nostri processi generali, nella strategia aziendale e nei programmi di responsabilità e sostenibilità aziendale. Oltre a cercare di capire meglio come gli stakeholder vedono Nielsen oggi, abbiamo anche utilizzato il feedback per identificare potenziali rischi e opportunità sia in generale che in termini di obiettivi ESG, e qualsiasi questione emergente che potrebbe influenzare il successo commerciale di Nielsen e le relazioni con gli stakeholder in futuro. Il buon governo, la fiducia e l'impegno alla trasparenza sono stati i temi dominanti di questo processo. La nostra disponibilità a cercare i contributi di tutti gli stakeholder è in linea con i valori generali di Nielsen, che sono aperti, connessi, utili e personali. Il nostro elenco finale di questioni materiali ci ha portato anche a identificare obiettivi tangibili che vengono introdotti in questo documento. In questo contesto definiamo i problemi come opportunità positive per una crescita continua.

Una delle questioni principali emerse in tutte le interviste e le ricerche condotte con gli stakeholder è stata l'importanza fondamentale della fiducia e della trasparenza per l'attività di Nielsen. La trasparenza è essenziale per mantenere le fondamenta della fiducia che abbiamo stabilito con i nostri clienti e gli altri stakeholder nel corso dei nostri 94 anni di storia. Questa fiducia è radicata nella nostra forte integrità, nella solidità delle nostre metodologie di ricerca, dei nostri dati e delle nostre intuizioni, nonché nell'alta qualità dei nostri processi e dei controlli di garanzia della qualità. Riconosciamo anche il valore della trasparenza nelle nostre collaborazioni con i partner strategici e i clienti di tutta l'azienda; è fondamentale che sia la fiducia che la trasparenza siano incorporate in questo approccio collaborativo per garantire che i nostri valori non vengano mai compromessi in alcun modo. In questo modo, la fiducia e la trasparenza sono una parte fondamentale di ciascuna delle questioni incluse in questa valutazione della materialità non finanziaria.

Nel corso di questo processo, i nostri stakeholder ci hanno detto che vogliono continuare a saperne di più su aree come il coinvolgimento e l'utilizzo di nuove innovazioni da parte di Nielsen, le strategie di fidelizzazione dei dipendenti e l'impatto ambientale. Nielsen si impegna a continuare la sua pratica di coinvolgimento e dialogo aperto e continuo con gli stakeholder, anche attraverso queste valutazioni periodiche della rilevanza non finanziaria e i futuri aggiornamenti del Rapporto sulla responsabilità globale di Nielsen.

Nielsen intende utilizzare il feedback di questa valutazione e il continuo coinvolgimento degli stakeholder per garantire continui progressi in queste e altre aree. Nel 2018 è prevista anche la pubblicazione di un rapporto aggiornato conforme alla Global Reporting Initiative (GRI).

Feedback degli stakeholder

Per determinare le principali questioni materiali che interessano i nostri stakeholder, la società, l'ambiente e Nielsen, il team Nielsen Global Responsibility & Sustainability ha collaborato con gruppi interfunzionali all'interno dell'azienda per sollecitare ed esaminare il feedback di tutti i principali gruppi di stakeholder di Nielsen, sia direttamente che, in alcuni casi, attraverso deleghe. Questi gruppi includono, ma non si limitano a: dipendenti, investitori, clienti, gruppi commerciali del settore, fornitori, partner commerciali strategici, influencer del settore, rivenditori a valore aggiunto, autorità di regolamentazione e influencer politici, organizzazioni non governative e comunitarie. Abbiamo cercato nuovi punti di vista interni ed esterni per garantire che i contributi fossero adeguatamente bilanciati e abbiamo coinvolto gli stakeholder in un'ampia gamma di aree geografiche. Abbiamo esaminato il feedback degli stakeholder attraverso una varietà di forme diverse, tra cui, ma non solo: documentazione esistente, commenti sul web, webinar, sondaggi, contenuti dei media sociali e tradizionali, nonché attraverso più di 40 interviste approfondite virtuali e di persona e focus group. Sebbene cerchiamo di coinvolgere continuamente gli stakeholder in vari modi, abbiamo fatto uno sforzo concertato per coinvolgere gli stakeholder attraverso questo processo per ottenere un feedback mirato sulla nostra strategia a lungo termine, sugli obiettivi, sulle sfide e sulle opportunità.

Analisi

Abbiamo raccolto ed esaminato i feedback degli stakeholder per estrarre le questioni e gli argomenti chiave, classificandone l'importanza per Nielsen e annotando gli impatti aziendali e sociali come parte del processo. Abbiamo strutturato la nostra analisi in modo da allinearci alle indicazioni del GRI, che prevedono l'inclusione degli impatti sociali e ambientali come componente critica nella classificazione dei temi. Questo approccio è riconosciuto attraverso i due assi inclusi nella matrice di materialità, che indicano l'impatto di Nielsen sulla società, sull'ambiente e sugli stakeholder, nonché l'importanza relativa di ciascun tema per gli stakeholder. La priorità è stata assegnata alle questioni che Nielsen può affrontare in base alle competenze chiave della nostra azienda e ai punti di forza dimostrati. Gli stakeholder hanno sollevato più di 350 argomenti distinti nel corso di questo processo; i primi sette temi materiali della nostra matrice riflettono una compilazione completa di queste diverse aree.

Abbiamo inoltre rivisto le questioni chiave sollevate nella valutazione del 2014-2015 per valutare i progressi compiuti negli anni successivi e per identificare i rischi, le sfide e le opportunità ancora presenti. Alcuni di questi temi rimangono nella valutazione 2016-2017, ma potrebbero essere stati ridefiniti per riflettere le circostanze e il contesto attuali; altri temi potrebbero essere scesi di posizione perché la loro importanza relativa per gli stakeholder e la società potrebbe essere cambiata, o a causa di altri sviluppi (si veda "Aggiornamento dalla valutazione 2014-2015" per maggiori informazioni sui nostri sforzi per affrontare questi temi materiali dalla nostra valutazione 2014-2015).

Qualsiasi questione della nostra matrice deve essere considerata importante per l'azienda, indipendentemente dalla sua posizione relativa sulla matrice. In questa valutazione aggiornata, siamo passati dai dodici temi inclusi nella valutazione di materialità non finanziaria del 2014-2015 ai sette temi della nostra attuale valutazione di materialità non finanziaria. I temi che non compaiono più esattamente come nella valutazione 2014-2015 sono i seguenti, in ordine sparso: Responsabilità dei prodotti e dei servizi, Etica e integrità aziendale, Trasparenza, Reattività e proattività del mercato, Integrazione aziendale, Politica pubblica, Utilizzo dei dati e Crescita responsabile e responsabilità dei fornitori. Tutti questi temi sollevati nella nostra precedente valutazione sono stati integrati in qualche modo nella presente valutazione aggiornata 2016-2017, in considerazione delle naturali connessioni tra le aree nuove e aggiornate incluse nel presente rapporto.

Matrice di Materialità Cittadinanza e Sostenibilità

Fonte: Il feedback è stato sollecitato dalla documentazione di partenza e da oltre 200 stakeholder interni ed esterni su un'ampia gamma di argomenti, tra cui l'impatto della nostra azienda sull'ambiente, la società e l'economia.

Principali questioni identificate dalla valutazione della materialità non finanziaria

Privacy, sicurezza e integrità dei dati

Il nostro approccio: Rafforziamo il nostro impegno a garantire la protezione dei nostri dati, soprattutto alla luce dei rischi riconosciuti a livello globale per la sicurezza dei dati in generale. Parlando con i nostri stakeholder, notiamo un particolare interesse per i processi utilizzati per condurre ricerche di mercato attraverso fonti mobili e digitali. Altre aree di interesse crescente degli stakeholder riguardano la convalida e le questioni etiche legate alle nuove tecniche di ricerca di largo uso.

Riconosciamo la nostra responsabilità critica nel gestire scrupolosamente i dati che raccogliamo. Ciò include, ma non si limita a, la protezione della privacy dei nostri clienti, dei nostri dipendenti e dei consumatori che misuriamo; la protezione dei nostri dati in modo che siano accessibili solo al personale autorizzato per scopi autorizzati; e la garanzia che i nostri dati siano della massima qualità possibile. Tutto ciò è fondamentalmente legato al ruolo di Nielsen come fornitore di fiducia per i nostri clienti e alla nostra posizione di fornitore indipendente di misurazioni per i settori che serviamo. Al di là di questo impegno che dura da oltre 90 anni, seguiamo da vicino l'atteggiamento dei consumatori, i cambiamenti legali e normativi relativi alla raccolta, all'uso e all'accesso ai dati.

Obiettivo: nel corso del 2017 continuiamo ad adeguare le nostre politiche, le responsabilità organizzative e le procedure operative per rispondere alle nuove leggi e normative, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea (UE).

Aggiornamento dalla valutazione 2014-2015: Nel 2016 abbiamo condotto e completato la formazione obbligatoria per i dipendenti su "Global Information Security and Privacy Essentials". Abbiamo inoltre armonizzato le politiche interne di Nielsen sulla privacy e sull'utilizzo dei dati a livello globale, migliorato il nostro processo di mappatura dei dati, potenziato il nostro sito web interno sulle risorse per la privacy e il forum di discussione online e designato ulteriori specialisti interni per la privacy in paesi chiave in tutto il mondo. Per proseguire i nostri sforzi nella creazione di un programma di sicurezza informatica leader del settore, abbiamo assunto il nostro primo Chief Information Security Officer (CISO) globale. Ulteriori informazioni sul nostro approccio globale alla privacy, alla sicurezza e all'integrità dei dati sono disponibili nella sezione "I nostri clienti" del nostro Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale .

Abbiamo anche aggiornato la descrizione pubblica delle nostre pratiche sulla privacy per riflettere la nostra nuova politica descritta nella nostra dichiarazione sulla privacy aggiornata.  

Per saperne di più: Maggiori informazioni sul nostro approccio alla privacy, alla sicurezza e all'integrità dei dati sono disponibili nella sezione "I nostri clienti" del nostro Rapporto sulla responsabilità globale di Nielsen. Le attuali pratiche di Nielsen in materia di privacy sono descritte nella nostra dichiarazione aggiornata sulla privacy rivolta al pubblico.

Leadership e innovazione orientate al futuro

Il nostro approccio: Ci impegniamo a intraprendere nuove azioni coraggiose e rapide di fronte al cambiamento. Come i nostri interlocutori, riconosciamo che l'innovazione conta solo se viene fornita al momento giusto e nel modo giusto; questa è una componente fondamentale di ciò che significa utile per Nielsen all'interno del nostro quadro di valori generale. L'innovazione è alla base del nostro impegno a lavorare con i nostri clienti per determinare il futuro.

Continuiamo a cercare di introdurre metodologie, prodotti e soluzioni sempre più innovative che aiutino i nostri clienti a comprendere appieno l'evoluzione del panorama dei consumatori, misurando ciò che i consumatori guardano e ciò che acquistano. Continueremo a introdurre soluzioni che non solo misurino le prestazioni dei nostri clienti, ma che li aiutino anche a migliorare i loro risultati di business. Lo facciamo attraverso un dialogo aperto con i nostri clienti e attraverso elementi strategici della nostra attività, come fusioni e acquisizioni additive, il nostro Nielsen Innovate Fund e il nostro Nielsen Innovation Lab. Puntiamo a essere i migliori al mondo nell'esecuzione rimanendo concentrati sulle nostre priorità strategiche chiave, con l'innovazione al centro di tutto ciò che facciamo. Questo approccio orientato al futuro comprende l'adozione di nuove tecnologie, il cambiamento della nostra cultura aziendale interna per incoraggiare i dipendenti a essere più innovativi e la ricerca più attiva di partnership commerciali e acquisizioni che forniscano soluzioni innovative e a valore aggiunto.

Obiettivo: per incoraggiare la nostra cultura dell'innovazione, entro il 2020 prevediamo di aumentare il nostro impegno per la formazione regolare di tutti i dipendenti, facendo sì che almeno l'80% di essi partecipi ad almeno un programma di formazione all'anno.

Aggiornamento dalla valutazione 2014-2015: Quest'area è collegata a una serie di questioni sollevate nella nostra precedente valutazione, in particolare la reattività e la proattività del mercato. Non solo riconosciamo l'importanza di ricercare in modo proattivo soluzioni alle mutevoli esigenze dei nostri clienti, dei settori e del mercato in generale, ma ci concentriamo anche sul ruolo di apripista per il futuro, aiutando Nielsen e i nostri stakeholder ad affrontare il futuro con maggiore fiducia ed efficacia. Questa attenzione al futuro comprende anche il nostro impegno nei confronti dei nostri collaboratori: innovare per il futuro significa sviluppare i nostri leader oggi. Un esempio è il nostro programma di formazione nDigital attraverso la nostra piattaforma interna myLearning; nDigital consente ai nostri collaboratori di comprendere meglio l'ecosistema digitale in cui operano i nostri clienti e di supportare la realizzazione di risultati di successo. Un altro esempio di come lo sviluppo dei talenti contribuisca alla nostra attenzione per l'innovazione è il nostro programma Innovate & Grow, aperto a tutti i dipendenti di Operations, che incoraggia i dipendenti a innovare indipendentemente dal loro ruolo all'interno dell'organizzazione. Sia questo programma che il Global Advance Development Program (GADP), incentrato sui leader emergenti all'interno di Technology & Operations, contribuiscono a trattenere i talenti, a favorire risultati più rapidi ed efficienti per i clienti, a ridurre i costi e ad aumentare i ricavi.

Per saperne di più: Ulteriori informazioni sulla nostra direzione strategica orientata al futuro sono disponibili nel nostro Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale.

Rappresentanza e inclusione delle diversità

Il nostro approccio: È fondamentale che la nostra organizzazione sia inclusiva e rifletta la diversità dei mercati che misuriamo. A tal fine, collaboriamo con un'ampia gamma di stakeholder, tra cui i nostri clienti, fornitori, dipendenti e dirigenti, nonché con i panelisti attuali e potenziali del campione di ricerca. Inoltre, ci assicuriamo che la nostra metodologia, i dati e gli approfondimenti siano inclusivi e rappresentativi delle diverse comunità e dei diversi dati demografici che misuriamo.

Un esempio di questo impegno è rappresentato dai rapporti della Diverse Intelligence Series, una raccolta di informazioni complete sui consumatori statunitensi e sulle loro abitudini di consumo e di acquisto. Sono stati prodotti rapporti sui consumatori afroamericani, ispanici/latini, asiatici, LGBTQ e, per la prima volta nel 2016, sui consumatori disabili.

A livello interno, ci rendiamo conto che la diversità e l'inclusione (D&I) sono fondamentali per la crescita, la forza e la capacità di innovazione di Nielsen. La missione della nostra strategia di D&I è quindi quella di infondere la D&I nel DNA dell'azienda, con particolare attenzione alla responsabilità, allo sviluppo delle carriere, alla fidelizzazione, alla diversità dei fornitori e alla formazione/impegno. Dichiariamo inoltre molto semplicemente che ci opponiamo alla discriminazione per motivi quali religione, razza, etnia, sesso, identità o espressione di genere, età, origine nazionale, disabilità e orientamento sessuale. Definiamo la diversità molto più di ciò che si vede: è l'insieme di competenze, esperienze, talenti e background culturali diversi. E l'inclusione è definita come la capacità di valorizzare e sfruttare queste differenze per ottenere risultati superiori.  

Obiettivo: in Nielsen abbiamo stabilito un obiettivo minimo a livello aziendale del 10% di spesa annuale con fornitori diversi a livello globale. Ogni unità aziendale ha i propri obiettivi in base alle opportunità offerte dalle specifiche aree di spesa. Questo obiettivo viene condiviso anche con i nostri fornitori attraverso il nostro programma di diversità dei fornitori Tier 2, in cui i fornitori segnalano la loro spesa diretta e indiretta per la diversità a sostegno del nostro programma. La performance della diversità dei fornitori rispetto agli obiettivi viene condivisa nel nostro rapporto annuale sulla diversità e l'inclusione e presentata al nostro Consiglio consultivo esterno due volte l'anno.

Per saperne di più: Ulteriori informazioni sul nostro approccio alla rappresentanza e all'inclusione delle diversità sono disponibili nel nostro Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale e nel nostro Rapporto Nielsen sulla diversità e l'inclusione.

Impatto comunitario e sociale

Il nostro approccio: Gli stakeholder hanno espresso apprezzamento per l'impegno di Nielsen nella comunità, le alleanze e le partnership attraverso iniziative come Nielsen Cares, il nostro programma globale di volontariato per i dipendenti, e Data for Good, attraverso il quale sosteniamo iniziative come Project 8, la piattaforma di dati per la previsione dei bisogni umani in via di sviluppo.

L'impatto di Nielsen sulla comunità comprende il nostro ruolo di buoni cittadini e datori di lavoro, il nostro impegno nel volontariato basato sulle competenze e la nostra partecipazione a donazioni in natura con organizzazioni non profit. Inoltre, mettiamo a disposizione la nostra esperienza di ricerca per fornire approfondimenti ai leader della comunità. Siamo consapevoli che i dati che raccogliamo dagli individui della comunità devono essere protetti e utilizzati con attenzione, a prescindere dalle circostanze; siamo consapevoli che la nostra responsabilità riguarda la garanzia della rappresentanza di tutte le comunità.

Obiettivi: I nostri obiettivi in quest'area sono focalizzati sul lungo termine; dal 2016 al 2020, ci proponiamo di fornire 50 milioni di dollari di valore attraverso progetti pro bono e volontariato basato sulle competenze, compresa la donazione di dati Nielsen, e di mobilitare i nostri associati per un totale cumulativo di almeno 300.000 ore di volontariato nelle comunità in cui viviamo e lavoriamo in tutto il mondo. Abbiamo creato una nuova Fondazione Nielsen per sostenere il volontariato e le donazioni dei dipendenti, il supporto agli stakeholder, Data for Good e le sovvenzioni alle organizzazioni non profit.

Aggiornamento dalla valutazione 2014-2015: I dati sono alla base del nostro lavoro e riteniamo che debbano essere fondamentali per promuovere il bene sociale. Nella nostra ultima valutazione della materialità non finanziaria, gli stakeholder hanno espresso l'interesse di saperne di più su come stiamo portando avanti i nostri sforzi per avere un impatto positivo sulle comunità in cui viviamo e lavoriamo, in particolare attraverso le nostre iniziative globali di volontariato dei dipendenti di Nielsen Cares e le nostre donazioni di dati pro bono a organizzazioni non profit in aree prioritarie. Per rispondere alle domande degli stakeholder sull'impatto di queste iniziative, abbiamo fornito ulteriori informazioni attraverso una serie di canali, tra cui le rubriche "Responsabilità e sostenibilità" sul Nielsen News Center, la nostra infografica 2016 sulla responsabilità globale e la sostenibilità e la sezione "Le nostre comunità" del nostro Rapporto sulla responsabilità globale di Nielsen. Il nostro impegno per l'impatto sulla comunità attraverso Nielsen Cares ha raggiunto livelli record nel 2016, coinvolgendo più di 23.000 dipendenti attraverso l'annuale Nielsen Global Impact Day (NGID) e attraverso continue opportunità di volontariato pratico e basato sulle competenze. Si tratta di una parte del nostro impegno per consentire ai nostri dipendenti di personalizzare la loro Nielsen Employee Experience, offrendo modi unici per essere se stessi, fare la differenza e crescere con noi.

Ci siamo impegnati a migliorare l'uso dei dati per aumentare l'impatto sulla riduzione delle discriminazioni, sull'alleviamento della fame nel mondo, sulla promozione dell'istruzione STEM e sulla costruzione di una leadership più forte nel settore sociale attraverso le nostre iniziative "Data for Good", come Project 8, una comunità informativa digitale globale in cui le persone si riuniscono per condividere, confrontare, analizzare e discutere dati e prospettive sullo sviluppo sostenibile e sull'evoluzione dei bisogni umani. Nielsen contribuisce in modo significativo al Progetto 8, con sede presso il Demand Institute, fornendo risorse di leadership, dati e approfondimenti. Abbiamo collaborato con Accenture, Salesforce e la Fondazione delle Nazioni Unite per sviluppare la piattaforma Project 8. Data for Good comprende anche la nostra donazione di dati all'Università di Chicago, a sostegno della ricerca accademica e sociale. Attraverso l'Università di Chicago, i ricercatori accademici idonei possono richiedere l'accesso a un data warehouse di dati del panel di consumatori e di dati di scanner per la vendita al dettaglio per portare avanti le loro ricerche.

Nel 2015 abbiamo istituito la Nielsen Foundation per rafforzare le comunità Nielsen, migliorando la loro capacità di utilizzare i dati per il bene sociale, e per restituire alle nostre comunità in modi che rispondano a questioni sociali che interessano gli associati Nielsen e altri stakeholder. La Fondazione, finanziata da un incasso una tantum derivante da una transazione per controversie legali, ha tre obiettivi principali: incoraggiare i dipendenti Nielsen a fare volontariato nelle loro comunità e a impegnarsi in attività filantropiche, migliorare le relazioni di Nielsen e la sua reputazione di buon cittadino d'impresa, potenziando l'uso dei dati e delle misurazioni per aumentare l'impatto sociale, e creare conoscenza attraverso l'impegno nelle iniziative della Fondazione.

Per saperne di più: Per ulteriori informazioni sul nostro approccio alla Comunità e all'Impatto sociale, consultare la sezione "Le nostre comunità" del nostro Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale.

Responsabilità dei fornitori

Il nostro approccio: In linea con le nostre aspettative, i nostri stakeholder si aspettano che Nielsen gestisca e controlli le prestazioni dei nostri fornitori. Ci impegniamo a far rispettare ai nostri fornitori standard elevati nelle aree ambientali, sociali e di governance (ESG) pertinenti, tra cui diritti umani, integrità, diversità, etica e pratiche commerciali responsabili.

Abbiamo rafforzato il nostro approccio complessivo alla sostenibilità della catena di fornitura con un programma formale, Nielsen Source Green, lanciato nel 2016 per incorporare le prestazioni ambientali, sociali e di governance (ESG) nella gestione della nostra catena di fornitura. Il primo anno del programma si è concluso nel 2016 e si è concentrato sulla messa in atto di elementi fondamentali allineati alle migliori pratiche di approvvigionamento sostenibile, tra cui: l'istituzione di un sistema per misurare e gestire le prestazioni ESG dei nostri fornitori; l'inserimento della gestione della sostenibilità nei processi aziendali di approvvigionamento; il collegamento del programma Nielsen a collaborazioni leader del settore. Nel 2017 e nel 2018, Nielsen ha in programma di rafforzare ulteriormente la gestione della catena di fornitura ESG sia a livello di fornitori che di categorie di prodotti/servizi, con indicatori di performance chiave specifici e misurabili e un track record di miglioramento positivo nel tempo. Riconosciamo che la gestione sostenibile della catena di fornitura è uno dei modi principali in cui la nostra azienda produce un impatto sociale che va oltre i benefici per Nielsen. Il potere d'acquisto di Nielsen può essere una potente forza di mercato che contribuisce ad affrontare le sfide commerciali e quelle sociali e ambientali.

Obiettivi: I nostri obiettivi attuali in quest'area sono di includere nel nostro programma di sostenibilità della catena di fornitura fino a 100 dei nostri principali fornitori, ovvero il 50% della spesa totale con i fornitori, entro il 2018, rispetto a più di un terzo della nostra spesa nel 2016. Abbiamo aggiornato il nostro Codice di condotta per i fornitori e la formazione sarà impartita al 100% del team di partnership strategiche e di sourcing di Nielsen e al 75% dei nostri principali fornitori strategici. Abbiamo inoltre in programma di sensibilizzare in modo misurabile il nostro programma di sostenibilità della catena di fornitura a livello interno attraverso vari canali di comunicazione nel corso del 2017 e oltre. Infine, abbiamo in programma di stabilire una politica di acquisti ecologicamente preferibili (EPP) e di determinare delle metriche per aumentare in modo misurabile i nostri impatti ESG positivi in ognuna delle seguenti aree di spesa: alloggi per i viaggi, trasporti aerei e terrestri, computer e attrezzature per ufficio, carta e stampa, servizi di pulizia/igiene, pianificazione di eventi e attività di outsourcing dei processi aziendali (BPO).

Aggiornamento dalla valutazione 2014-2015: Come riconoscimento del nostro obiettivo di continuare a migliorare la responsabilità e la rappresentanza dei nostri fornitori, nel 2015 la spesa di Nielsen per i fornitori diversificati ha raggiunto i 75 milioni di dollari, pari a un aumento del 24% rispetto all'anno precedente e all'8% della spesa totale di Nielsen. Abbiamo inoltre proseguito il lavoro della nostra Nielsen Supplier Diversity Academy, iniziata nel 2014, che fornisce formazione e consulenza per aiutare le aziende diversificate a prosperare. Queste collaborazioni hanno portato alla creazione di oltre 200 posti di lavoro presso aziende di proprietà di minoranze come risultato diretto della collaborazione con Nielsen. Per dare alle aziende diversificate gli strumenti necessari per crescere, il team per la diversità dei fornitori ha sviluppato una serie di workshop che sfruttano l'esperienza dei senior leader di Nielsen su una varietà di argomenti per condividere le migliori pratiche e le strategie chiave con l'obiettivo di aiutare i fornitori diversificati a incorporare questi insegnamenti nelle loro attività.

Nel 2016, l'anno inaugurale di Nielsen Source Green, abbiamo chiesto a 57 dei nostri fornitori più strategici di completare una valutazione per analizzare le prestazioni ESG dei fornitori. Il 91% di questi fornitori ha partecipato, superando l'ambizioso obiettivo del 70% fissato per il primo anno della maggior parte dei programmi. Tra i fornitori che hanno risposto, il 31% stava valutando le proprie prestazioni ESG per la prima volta. Inoltre, sono stati aggiornati o aggiunti criteri ESG nei seguenti processi di sourcing: RFP, linguaggio del contratto, revisioni aziendali periodiche e divulgazione della conformità. Abbiamo aggiornato il nostro Codice di condotta per i fornitori per riflettere le nostre attuali aspettative di responsabilità nei confronti dei fornitori. Abbiamo anche sviluppato un kit di strumenti complementari di risorse per lo sviluppo delle capacità e di formazione per aiutare i fornitori a soddisfare questi requisiti su base continuativa.

Per dimostrare il nostro impegno verso la leadership nella sostenibilità della catena di approvvigionamento, Nielsen ha aderito al Sustainable Purchasing Leadership Council (SPLC) e all'Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC), oltre ad aver adattato il Codice di Condotta dell'EICC come base per il Codice di Condotta dei fornitori di Nielsen. Siamo anche membri fondatori della Global Impact Sourcing Coalition, che si concentra su iniziative innovative di approvvigionamento per costruire una catena di fornitura globale più inclusiva e soddisfare le nostre esigenze commerciali, fornendo al contempo un percorso di uscita dalla povertà estrema ai lavoratori. Infine, Nielsen è stata rappresentata nel gruppo di consulenza tecnica per l'ISO 20400, il nuovo standard ISO per gli acquisti sostenibili. Ulteriori informazioni sul nostro approccio globale alla sostenibilità della catena di approvvigionamento sono contenute nella sezione "Catena di approvvigionamento" del nostro Rapporto sulla responsabilità globale di Nielsen.

Per saperne di più: Ulteriori informazioni sul nostro approccio alla responsabilità dei fornitori sono disponibili nella sezione "Catena di fornitura" del nostro Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale.

Energia, viaggi e rifiuti

Il nostro approccio: Parlando con i nostri stakeholder, abbiamo identificato l'energia, i viaggi di lavoro e i rifiuti (in particolare i rifiuti elettronici e i rifiuti di carta) come le tre principali problematiche ambientali per Nielsen. Queste tre questioni distinte rispecchiano in generale i problemi ambientali più importanti di altre società di servizi professionali. Riconosciamo che Nielsen ha l'opportunità di ampliare il proprio impegno per ridurre e massimizzare questi e altri aspetti della nostra impronta ambientale complessiva. L'analisi continua a quantificare e riferire in modo esaustivo l'importanza di ciascuno di questi aspetti per Nielsen.

Il consumo di energia di Nielsen è sia diretto (consumato negli uffici e nei centri dati di proprietà dell'azienda o da essa affittati) sia indiretto (uso di centri dati condivisi e/o appaltati). L'uso dell'acqua non è significativo in questo momento in termini di operazioni dirette di Nielsen; tuttavia, è riconosciuto come un importante problema sociale. Gli stakeholder esterni hanno chiesto maggiori informazioni sulle nostre emissioni di gas a effetto serra (in particolare sull'Ambito 3), nonché sull'uso dell'energia e sugli sforzi di riduzione relativi ai nostri centri dati. Ci hanno anche chiesto di fissare obiettivi e traguardi ambientali con un set di dati più ampio che riflettesse la nostra impronta globale completa. Ampliando i nostri sforzi di raccolta dati e lavorando per migliorare le nostre prestazioni ambientali, speriamo di offrire benefici più ampi al pianeta e alla società nel suo complesso, facendo la parte di Nielsen per affrontare i problemi legati al cambiamento climatico. Per quanto riguarda i nostri sforzi di riduzione delle emissioni Scope 3, nello specifico, tutti i collaboratori Nielsen sono incoraggiati a valutare tutte le alternative di viaggio, come videoconferenze, riunioni virtuali e teleconferenze, prima di richiedere l'autorizzazione a viaggiare. Le alternative di viaggio sono sistematicamente evidenziate nel nostro strumento di prenotazione online con messaggi pop-up automatici e link ai dettagli delle videoconferenze. Nielsen dà inoltre priorità alla conduzione di affari con fornitori di viaggi socialmente responsabili; a tal fine, monitoriamo e coinvolgiamo i nostri fornitori di viaggi sulle loro prestazioni ambientali, sociali e di governance (ESG) attraverso una piattaforma online di terzi.

Obiettivi: Entro il 2020, il nostro obiettivo è ridurre del 5% il consumo energetico globale per piede quadrato di spazio della struttura. A tal fine utilizziamo i dati nordamericani del 2015 come base di riferimento, mentre espandiamo i nostri sforzi di raccolta dati a livello globale. Inoltre, nel 2018 Nielsen intende aderire al Carbon Disclosure Project (CDP) Supply Chain Program per gestire i rischi e le opportunità associate al cambiamento climatico in modo standardizzato lungo tutta la nostra catena di fornitura. Questa partecipazione aiuterà Nielsen a migliorare la trasparenza e le prestazioni ambientali della sua catena di fornitura e faciliterà i nostri fornitori nel cogliere le opportunità derivanti da una maggiore efficienza energetica, con una conseguente riduzione dei costi e una migliore preparazione ai rischi legati al clima.

Aggiornamento dalla valutazione 2014-2015: Nella nostra valutazione della materialità non finanziaria 2014-2015, i nostri stakeholder ci hanno chiesto di fare di più nelle aree della gestione e della rendicontazione ambientale. Per affrontare questa opportunità, abbiamo intrapreso una serie di azioni che sono evidenziate nella sezione "Il nostro ambiente" del Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale. Nel 2015 abbiamo avviato un piano pluriennale per aggiornare la tecnologia di archiviazione dei dati e consolidare le operazioni, con l'obiettivo di migliorare le prestazioni a lungo termine, ridurre le emissioni e risparmiare sui costi. Nel 2016, i progetti di aggiornamento allo storage all-flash, di virtualizzazione dei nostri sistemi, di consolidamento dei nostri data center e di ulteriore semplificazione dei nostri processi hanno portato a 7,7 milioni di kilowattora (kwh) di risparmio energetico e a 7,2 milioni di kg di emissioni di anidride carbonica evitate. Nel 2016 abbiamo ampliato le nostre attività di raccolta dati per includere la nostra presenza in America Latina oltre al Nord America; prevediamo di continuare l'espansione globale dei nostri dati sulla sostenibilità ambientale negli anni a venire. Al fine di garantire una maggiore attenzione specifica a questo settore, abbiamo anche aggiunto il cambiamento climatico come rischio nel nostro quadro di Enterprise Risk Management (ERM). Per la prima volta abbiamo risposto al Carbon Disclosure Project (CDP), unendoci a quasi 6.000 aziende in oltre 90 Paesi, per divulgare le nostre emissioni di gas serra a livello aziendale e le relative azioni di mitigazione; siamo inoltre entrati a far parte del CDP come membro aziendale.

Per saperne di più: Maggiori informazioni sul nostro approccio alla sostenibilità ambientale, anche per quanto riguarda energia, viaggi e rifiuti, sono disponibili nella sezione "Il nostro ambiente" del nostro Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale.

Relazioni con i dipendenti

Il nostro approccio: Attraverso interviste e focus group, abbiamo identificato le opportunità per un maggiore impegno strategico con i dipendenti in merito alle decisioni che li riguardano, tra cui, ma non solo: il mantenimento di un ambiente di lavoro flessibile, i premi e i compensi per le prestazioni, il miglioramento dello spazio di lavoro e delle attrezzature, l'integrazione di nuovi dipendenti in Nielsen attraverso le acquisizioni e l'ulteriore crescita della nostra ampia gamma di opportunità di avanzamento di carriera. Un problema crescente per i dipendenti del settore dei servizi professionali in generale è la necessità di una maggiore formazione per aggiornare le competenze nelle aree della misurazione e dell'innovazione digitale e mobile. Gli stakeholder esterni hanno espresso il desiderio di avere maggiori informazioni sulle nostre iniziative di contenimento della retention e del turnover dei dipendenti, nonché una maggiore trasparenza sugli obiettivi più specifici del capitale umano.

Abbiamo la responsabilità intrinseca di fornire un ambiente di lavoro sicuro, sano ed equo a tutti i nostri dipendenti. Oltre a questo, ci sforziamo di offrire opportunità di carriera e di formazione uniche, di retribuire equamente sulla base di una cultura meritocratica, di dimostrare il nostro sostegno alla diversità e all'inclusione e di incoraggiare la soddisfazione dei dipendenti. Siamo consapevoli che per continuare a far crescere la nostra attività in tutto il mondo, dobbiamo continuare a trovare modi innovativi per assumere e formare dipendenti con le giuste capacità e competenze.

Obiettivo: riconoscendo l'importanza della diversità e dell'inclusione per la nostra forza lavoro globale, offriamo una formazione specifica sulla diversità e l'inclusione per manager e collaboratori. In collaborazione con un fornitore di prodotti diversificati, dal 2014 il 93% dei nostri manager globali ha completato il programma principale, incentrato sull'ampliamento della conversazione su diversità e inclusione. Il programma è stato progettato per aiutare i manager a comprendere meglio l'importanza della diversità e dell'inclusione come imperativo aziendale e ad apprendere i messaggi e le competenze chiave per promuovere un ambiente di lavoro inclusivo. La seconda fase di questa serie si concentra sulla formazione sui pregiudizi inconsci. Il nostro obiettivo è far sì che almeno l'80% di tutti i dipendenti globali completi almeno uno dei corsi di formazione sulla diversità e l'inclusione entro il 2019, continuando a offrire risorse aggiuntive che supportino l'apprendimento dopo il completamento della formazione formale.

Aggiornamento dalla valutazione 2014-2015: Nel 2016 abbiamo condiviso maggiori informazioni sul nostro approccio complessivo alle relazioni con i dipendenti attraverso la sezione "Our People" del Nielsen Global Responsibility Report, includendo programmi, politiche e sforzi in aree quali salute e benessere, formazione e istruzione, acquisizione di talenti, diversità e pari opportunità e People Analytics. Abbiamo anche aggiornato il nostro sito web Nielsen Careers per includere informazioni più complete sulla cultura aziendale e sulle storie dei dipendenti, in particolare per quanto riguarda i tre principi della nostra Nielsen Employee Experience: puoi essere te stesso, puoi fare la differenza e puoi crescere con noi. Nel 2016 abbiamo anche lanciato il Nielsen Global Support Fund per aiutare i dipendenti che si trovano in difficoltà economiche subito dopo un disastro qualificato o una difficoltà personale imprevista. Il Nielsen Global Support Fund è amministrato da un'organizzazione caritatevole esterna con la piena supervisione di tutte le attività basate sulle sovvenzioni, compresa la revisione delle domande e l'approvazione delle stesse.

Le valutazioni delle prestazioni e le opportunità di lavoro, in particolare, sono risultate le aree di maggiore interesse per i nostri dipendenti nell'ultima valutazione della materialità non finanziaria. Per affrontare questo problema, nel 2015 Nielsen ha introdotto i "Check-In" per incoraggiare conversazioni continue e in tempo reale tra i dipendenti e i loro manager sulle prestazioni, sulla loro esperienza di dipendenti Nielsen in generale e sulle future opportunità di carriera. Nel 2016 abbiamo aggiornato i nostri criteri di valutazione delle prestazioni, passando da una scala di valutazione a 4 punti a 5 narrazioni delle prestazioni, insieme al Potenziale di crescita, che fornisce un approccio più olistico per esplorare le opportunità nel ruolo attuale di un dipendente o per passare a uno nuovo.

La diversità e l'inclusione sono stati uno dei temi più forti della nostra prima valutazione della materialità non finanziaria, che ha interessato tutte le nostre aree materiali principali. In risposta, Nielsen si è attivata in diversi modi, tra cui la pubblicazione del nostro primo Rapporto sulla diversità e l'inclusione, che cataloga i nostri programmi e i risultati raggiunti in quanto la diversità e l'inclusione sono un pilastro fondamentale nelle relazioni con i dipendenti e i fornitori e nella sensibilizzazione della comunità. In termini di gestione del rischio organizzativo, Diversità e Inclusione e Salute, Sicurezza e Diritti Umani sono stati aggiunti come rischi nel nostro quadro di Enterprise Risk Management (ERM), il che aumenta intrinsecamente l'attenzione e la collaborazione interfunzionale. Tra i fatti salienti emersi dall'ultima valutazione in quest'area c'è il lancio del nostro Global Diversity Council nel 2017 per evidenziare e condividere le migliori pratiche in materia di Diversità e Inclusione a livello globale. Abbiamo inoltre continuato a espandere la portata globale dei nostri Gruppi di risorse per i dipendenti (ERG); l'adesione agli ERG comprende ora più di 6.700 dipendenti a livello globale. Anche il lancio del nostro primo Nielsen Black Employee Forum ha segnato un nuovo passo avanti, in particolare nei nostri continui sforzi per sviluppare e trattenere talenti diversi. Fornendo visibilità, accesso e opportunità ai nostri dipendenti, questa opportunità di sviluppo professionale ha cercato di aumentare l'impegno e la fidelizzazione e di consentire ai dipendenti di rafforzare le reti attraverso l'accesso ai leader senior, agli eventi culturali e ai workshop di strategia aziendale.

Nel 2015 abbiamo introdotto un'iniziativa educativa per fornire una formazione sui pregiudizi inconsci ai leader, per aiutarli a riconoscere e mitigare il nostro impatto sulle decisioni quotidiane dei dirigenti e sugli ambienti di lavoro. Di conseguenza, abbiamo registrato un numero record di dipendenti (93% in 66 Paesi) che hanno completato la formazione su Diversità e Inclusione. Inoltre, l'azienda ha lanciato un nuovo strumento per dare alle Risorse Umane e ai senior leader un'occhiata più da vicino alle metriche chiave dei dipendenti, come i dati demografici dei collaboratori, i tassi di assunzione delle diversità, i cambiamenti di ruolo e le offerte di lavoro. Queste informazioni facilitano ulteriormente le offerte di formazione che aiutano i dipendenti a migliorare le loro competenze e a prepararsi per le promozioni.

Per saperne di più: Ulteriori informazioni sul nostro approccio alle relazioni con i dipendenti sono disponibili nella sezione "Le nostre persone" del nostro Rapporto Nielsen sulla responsabilità globale.

Risposta allequestioni chiave degli stakeholder identificate nella valutazione di materialità non finanziaria 2014-2015

Dopo aver completato la nostra valutazione della materialità non finanziaria per il 2014-2015, abbiamo avviato azioni per rispondere al feedback degli stakeholder. Queste aree hanno anche costituito la base del nostro Rapporto sulla responsabilità globale di Nielsen, pubblicato nel 2016. Le informazioni su queste azioni rilevanti sono incluse sopra per le questioni che sono state sollevate nuovamente nella nostra valutazione di materialità non finanziaria del 2016-2017; le informazioni sulle azioni rilevanti intraprese per affrontare le questioni che non sono state sollevate nuovamente in questa valutazione più recente sono incluse sotto.

Etica e integrità aziendale

Nel corso del 2017 prevediamo di pubblicare un Codice di Condotta Nielsen aggiornato. Il Codice di condotta aggiornato fornirà ai dipendenti esempi specifici e indicazioni relative al nostro impegno generale di "Integrità in azione". Sempre nel 2017, prevediamo di aggiornare le nostre linee guida globali sui diritti umani per includere informazioni più specifiche sul nostro approccio al monitoraggio, alla gestione e alla tracciabilità dei potenziali impatti e rischi sui diritti umani in tutta la nostra attività e catena di fornitura.

All'inizio del 2017 abbiamo lanciato un programma interno di "Ambasciatori dell'integrità" per fornire ulteriore supporto al nostro programma complessivo di conformità e integrità. Gli Ambasciatori dell'integrità serviranno come risorse locali per sensibilizzare i Paesi sulle risorse e le iniziative per la conformità e l'integrità. Attualmente stiamo sperimentando il programma in circa 20 Paesi e prevediamo di estenderlo a tutti i nostri mercati nei prossimi anni.

Reattività e proattività del mercato e integrazione dell'azienda

Quando le aree dell'integrazione aziendale e della reattività e proattività del mercato sono state sollevate nella nostra prima valutazione di materialità non finanziaria nel 2014-2015, la questione centrale è stata la necessità di una maggiore integrazione in tutto il nostro portafoglio di prodotti, servizi e team per garantire che stiamo rispondendo alle esigenze dei clienti e del settore in modo proattivo ed efficace.

Tra il 2014 e il 2016, Nielsen ha acquisito 18 società per arricchire la sua crescente esperienza nella misurazione digitale e mobile. Attraverso il nostro team di sviluppo e strategia aziendale, recentemente consolidato, intendiamo continuare ad allineare il nostro approccio strategico in materia di fusioni e acquisizioni, Nielsen Ventures, iniziative strategiche e strategia aziendale complessiva. Nel 2016 abbiamo anche lanciato il nostro Nielsen Connected Partner Program per aprire per la prima volta l'accesso ai nostri dati globali sui beni di consumo confezionati (CPG) a un gruppo selezionato di partner che forniscono valore aggiunto ai nostri clienti. Questi Connected Partner rendono più facile per i nostri clienti sfruttare la nostra ricchezza di dati senza dover trovare nuovi partner separatamente. Un altro fattore importante è la nostra capacità di rimanere proattivi nel rispondere alle esigenze attuali e future dei nostri clienti attraverso gli investimenti fondamentali di Nielsen nello sviluppo e nella protezione dell'innovazione, dimostrati dall'ampliamento e dalla profondità della nostra proprietà intellettuale. Negli ultimi otto anni il nostro portafoglio di proprietà intellettuali attive concesse negli Stati Uniti è cresciuto di undici volte (1013%); Nielsen detiene ora più di 2.950 brevetti e domande di brevetto a livello mondiale, di cui oltre 913 concessi negli Stati Uniti.

Abbiamo anche fatto di più per condividere il modo in cui i vari team e aspetti della nostra attività si connettono in modo integrato. La nostra serie di video Nielsen Around the World, attualmente in corso, mette in evidenza i dipendenti che contribuiscono a rendere possibili i nostri dati e le nostre intuizioni da tutto il mondo, offrendo ai clienti e agli altri uno sguardo interno su come lavoriamo sul campo. La nostra serie di video Nielsen Next, lanciata di recente, offre ai clienti e agli altri stakeholder una migliore comprensione di come i dati di Nielsen forniscano la scienza alla base di ciò che verrà.

Responsabilità di prodotto e di servizio

Quando questo argomento è stato sollevato dagli stakeholder nella nostra valutazione della materialità non finanziaria del 2014-2015, ha riguardato la responsabilità di Nielsen di fornire ricerche tempestive e approfondite che riflettano pienamente la diversità demografica. Abbiamo evidenziato i nostri sforzi in questo senso nel nostro primo Nielsen Diversity & Inclusion Report, pubblicato nel 2016. All'interno di tale rapporto, abbiamo condiviso i nostri sforzi di collaborazione con più di 200 diverse organizzazioni comunitarie come metodo per sostenere il reclutamento di panel e partecipanti ai sondaggi diversificati; ciò contribuisce all'efficacia del nostro intero portafoglio di prodotti. In termini di altri sforzi per rafforzare la nostra offerta complessiva di prodotti, nel 2016 abbiamo anche ampliato la misurazione dell'e-commerce negli Stati Uniti, abbiamo annunciato piani per migliorare la misurazione delle televisioni locali e gli approfondimenti qualitativi sui consumatori di Scarborough negli Stati Uniti in tutti i 210 mercati, consentendo una vera misurazione elettronica, e abbiamo aggiunto la misurazione out-of-home.

Politica pubblica

L'impegno strategico di Nielsen con i governi, le autorità di regolamentazione e altri stakeholder esterni promuove i nostri interessi commerciali e comunitari. Abbiamo continuato a costruire relazioni per posizionare Nielsen come consulente di fiducia nelle discussioni politiche e per difendere gli interessi di Nielsen e abbiamo discusso i nostri sforzi politici nella sezione "Pubblico e politici" del nostro Rapporto sulla responsabilità globale di Nielsen. Siamo concentrati sulla creazione del miglior ambiente possibile per il successo dell'attività di Nielsen.

Trasparenza

La trasparenza è essenziale per garantire ai nostri clienti e agli altri stakeholder l'affidabilità delle nostre metodologie di ricerca, dei nostri dati e delle nostre intuizioni. Per questo motivo, Nielsen ha aumentato le comunicazioni sulla metodologia e sui processi che utilizziamo per raccogliere e analizzare i dati dei consumatori. Alcuni esempi di questi sforzi di comunicazione vanno da "How We Measure", Perspectives on Retail Technology, il nostro Journal of Measurement recentemente lanciato, i servizi regolari sul Nielsen News Center, la nostra dichiarazione sulla privacy digitale rivista e rivolta al pubblico e la nostra serie Nielsen Around the World. Il nostro obiettivo è quello di illustrare in modo più completo ciò che serve per acquisire e analizzare i dati che sono alla base della nostra misurazione globale best-in-class.

Utilizzo dei dati

Nella nostra prima valutazione della materialità non finanziaria, gli stakeholder hanno espresso la loro aspettativa che Nielsen rimanga pienamente consapevole di come i dati che raccogliamo vengono utilizzati in vari contesti e che cerchi progetti che creino un valore sociale, ambientale e commerciale positivo. In termini di sfruttamento delle nostre risorse di dati per promuovere iniziative di leadership di pensiero in aree chiave di valore per la società, alcuni rapporti rilevanti del 2016 hanno riguardato argomenti come il potere economico e le preferenze di una gamma diversificata di gruppi di consumatori attraverso i nostri Diverse Intelligence Reports; la crescente influenza dei consumatori ispanici; le tendenze in materia di salute, benessere e obesità in Asia; le tendenze nel consumo di alimenti biologici; la crescente domanda di trasparenza degli ingredienti da parte dei consumatori e la domanda di prodotti di pulizia più ecologici, tra gli altri.