CEO인 데이비드 케니(David Kenny)가 고객에게 보내는 편지
미디어 등급 위원회(Media Rating Council, MRC)의 회원들이 전국 TV 등급 서비스 및 지역 TV 등급 서비스에 대한 인증을 중단하는 투표를 통해 중단 요청에 응답했음을 알려드리기 위해 이 글을 씁니다.
우리는 시장이 확신을 가지고 계속 거래할 수 있는 가장 대표적이고 신뢰할 수 있으며 강력한 청중 측정을 계속 제공할 것입니다. Google은 MRC에서 제기한 문제를 해결하기 위해 노력하는 한편, 소비자의 크로스 플랫폼 여정을 정확하게 측정 및 반영하고 급속한 기술 발전에 보조를 맞추는 미디어의 미래를 지속적으로 구축하는 것도 중요하다고 생각합니다.
우리는 우리가 수행하는 역할이 귀하의 비즈니스와 업계 전체에 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 MRC가 결정에서 언급한 요소, 미해결 문제를 해결하기 위해 취하고 있는 조치, 업계가 나아가고 있는 방향을 반영하는 새로운 측정 모델을 구축하기 위해 진행 중인 작업에 대해 투명하게 공개하고자 합니다.
MRC는 Nielsen의 TV 측정에 대한 인증을 복원하기 위해 개선이 필요한 다음과 같은 주요 영역을 언급했습니다.
- 패널 크기 및 유지 보수가 목표 수준으로 돌아가야 합니다.
- 비즈니스 연속성 및 복구 프로세스를 강화하고 테스트해야 합니다.
- 분석법의 변경 사항을 기록하고 전달하는 프로세스는 보다 투명하고 명확해야 합니다
- 2013 년부터 전국 측정에 사용 된 방법론에 따라 광대역 전용 가정을 지역 측정에 포함하기로 한 Nielsen의 결정은 지역 TV 인증을 중단하는 주요 이유로 인용되었습니다
우리는 제시된 문제를 이해하고 수용하며, 이것이 우리가 최근 이를 해결하기 위해 인증 중단을 요청한 이유입니다. 사실, 우리는 이미 이러한 항목에 대해 상당한 조치를 취했습니다. 다음은 진행 상황과 중요한 맥락에 대한 보고서입니다.
- 패널 크기 및 상태. COVID-19 팬데믹이 발생했을 때 우리는 패널리스트와 직원의 건강과 안전을 우선시했습니다. 당시 우리가 내린 중요한 결정은 패널리스트의 집에 들어가지 않는 것이었습니다. 이 결정은 패널리스트와 직원의 건강과 안전을 보호하기 위해 고안되었으며 CDC 및 지방 정부 지침을 따랐습니다. 부산물로 인해 새로운 패널리스트를 모집하고 기존 패널리스트 기술을 유지 관리하는 데 방해가 되어 패널 크기가 줄어들었습니다. 2021년 백신 접종률이 증가함에 따라 가정 방문을 재개할 수 있었고, 이를 통해 문제를 해결하고 2021년 3월부터 2,500채의 주택을 추가할 수 있었습니다. 2022년 1분기까지 41,600가구의 계약 설치 목표를 달성하고 2023년 2분기까지 표본을 15% 더 확장하기 위해 패널 복구 노력을 더욱 가속화했습니다.
- 연속성. Nielsen은 전력 또는 컴퓨팅 리소스 손실과 같은 예기치 않은 사건에 대비하여 오랫동안 비즈니스 연속성 계획을 수립해 왔습니다. 그러나 우리는 전례 없는 세계적 유행병이 발생하여 가정 방문에 대한 제한이 확대되는 것을 계획에서 고려하지 않았다는 것을 인정했습니다. 이후 이 시나리오를 절차에 추가했으며 이제 더 많은 원격 채용 및 모니터링을 가능하게 하는 시스템을 갖추고 있습니다.
- Reporting입니다. 우리는 팬데믹이 시작될 때 집에 들어가지 않기로 한 결정으로 인해 패널과 관련된 문제를 보고할 수 있는 만큼 빠르지도 투명하지도 않았습니다. 우리는 데이터가 고객과 업계에 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 더 자주 소통할 수 있도록 새로운 정책을 마련했습니다. 이를 지원하기 위해 MRC와 협력하여 방법론적 또는 절차적 변경에 대한 세부 사항을 공유하고 일반 시장 공개에 대한 지침을 제공할 소위원회를 만들 것입니다. 또한 향후 변경 사항의 영향을 더 잘 평가하기 위해 데이터 입력 및 출력 모두에서 품질 관리 기능을 늘렸습니다.
- B로드밴드만 해당됩니다. 광대역 전용 가정은 현재 일부 지역 시장에서 TV 가구의 거의 30%를 차지하는 중요한 고객층입니다. 우리는 가능한 한 빨리 그것들을 지역 측정에 포함시키는 것이 중요하다고 믿지만, 우리는 명백한 우주 추정치로 이동할 필요가 있다는 데 동의한다. 현재까지 이들을 배제한다는 것은 측정의 격차와 편향을 의미하며, 우리는 책임감 있는 방식으로 이들을 통합하기 위해 노력해 왔으며 앞으로도 그럴 것입니다. 앞으로 몇 주 동안 MRC와 협력하여 가중치 및 샘플 제어에 대한 우주 추정치를 개선하고 감사하여 광대역 전용, 케이블 및 공중파 주택이 패널에 적절하게 표현되도록 하는 보호 장치를 제공할 것입니다.
소비자의 시청 행동이 계속 변화함에 따라 업계의 가장 큰 과제는 구매자와 판매자가 미디어를 고려하고 거래하는 방식을 재구상하여 재고를 수익화하고 투자를 극대화하는 것입니다. 이에 대응하여 전국 및 지역 TV 솔루션을 개발하고 있으며, 빅 데이터 통합, 스트리밍 및 CTV 커버리지 확장, 방법론 개선에 집중하고 있습니다. 여기에는 더 많은 스트리밍 노출을 포착하고 지역 및 국가 전반에 걸쳐 더 큰 비교 가능성을 제공하기 위해 광대역 전용 가정을 지역 패널에 통합하는 것이 포함되며, 이는 궁극적으로 교차 미디어 통화로 이어질 것입니다. 이것은 우리 측정 솔루션의 미래이며, 고객이 오늘처럼 미래에도 확신을 가지고 데이터를 계속 거래할 수 있도록 하기 위해 앞으로 내리는 모든 결정의 초석이 될 것입니다.
동시에 우리는 업계가 어디로 향하고 있는지 간과할 수 없습니다. 우리는 먼 미래에도 여러분 모두에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 4가지 핵심 영역에서 측정을 발전시키는 데 중점을 두고 있습니다.
- 사람들이 실제로 미디어를 소비하는 방식을 반영하도록 측정을 발전시키세요. Nielsen의 책임은 소비자의 행동을 정확하게 측정하는 것입니다. 새로운 플랫폼과 기술이 등장함에 따라 새로운 추적 모델을 만들고 업계와 협력하여 위에서 언급한 대로 기존 측정 솔루션에 통합하기 위해 신속하게 행동해야 합니다.
- 청중 측정에 모든 사람을 포함하고 대표하도록 합니다. Nielsen은 모든 사람들을 위한 더 나은 미디어 미래를 지원한다는 우리의 목적에 부응하는 데 도움이 되는 외부 자문 위원회의 혜택을 오랫동안 받아왔습니다. 강력한 패널로 인구 조사 데이터를 검증하는 이유 중 하나는 완전한 대표성을 보장하기 위해서입니다. 우리는 Nielsen에서 이를 수행하기 위해 계속 도전할 것이며, 업계가 빠르게 변화하는 인구 통계에 부합하는 방식으로 미디어를 측정하고 감사할 수 있도록 노력하도록 권장합니다.
- 모든 플랫폼에서 진정한 비교를 가능하게 하고 잠재고객의 중복을 제거합니다. 우리는 플랫폼과 중복 제거된 잠재고객 간의 비교 가능성이 마케터와 광고주에게 성배라는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 Nielsen ONE이라는 새로운 측정 접근 방식에 엄청난 에너지와 투자를 쏟아 붓고 있으며, 이는 중복이 제거된 단일 크로스 미디어 메트릭으로 측정을 획기적으로 단순화할 것입니다. 우리는 우리의 비전에 확신을 가지고 있으며, 상당한 진전을 이루었으며 2022년 4분기에 병렬 데이터를 제공할 예정입니다. 우리는 MRC와 모든 회원사를 포함한 업계 전체가 단기적으로 얼마나 불편하게 느끼는지에 관계없이 이러한 크로스 미디어의 미래를 포용하는 데 도움이 될 것이라고 굳게 믿습니다. 그렇게 하면 장기적으로 소비자와 업계에 큰 도움이 될 것입니다.
- 가장 발전된 데이터 과학을 수용하십시오. 우리는 항상 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터 및 인공 지능을 포함한 최신 기술 기능을 수용하여 기술 및 개인 정보 보호 변화에 적응하고 탄력적으로 대처할 수 있는 완전히 새롭고 미래 지향적인 측정 형식을 구축해야 합니다. Nielsen은 현재 문제를 해결하기 위해 노력하는 동시에 이 새로운 미래를 수용하는 데 있어 업계를 선도하기 위해 노력하고 있습니다.
우리는 귀하와 더 큰 업계가 우리가 하는 일에 얼마나 의존하는지 알고 있습니다. 위에서 제시한 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있으며 진행 상황을 완전히 투명하게 보고할 것임을 개인적으로 알려드리고 싶습니다. 우리는 당신이 우리의 약속에 대한 책임을 지는 것을 환영하며, 당신이 그렇게 할 것을 충분히 기대합니다.
Nielsen은 MRC와 협력하기 위해 최선을 다하고 있으며 감사 프로세스를 전적으로 지원합니다. 동시에 미래를 위한 측정 플랫폼 혁신과 구축을 멈추지 않을 것임을 알아주시기 바랍니다. 우리는 업계가 이러한 노력을 지원하고 협력할 것을 요청합니다.
이러한 주제에 대해 여러분과 지속적으로 대화하고, 개선 진행 상황을 공유하고, 모두를 위한 더 나은 미디어 미래를 구축하기 위해 노력하는 동안 업계가 다양하고 기술적으로 권한이 있는 청중에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다.
데이비드 케니
닐슨 대표이사
