Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen

Diemen - 18 stycznia 2016 - Nielsen, jeden leidende aanbieder van inzichten in en informatie over consumenten, heeft zijn nieuwe Customer Experience-toepassing gelanceerd waarin het nieuwe Nielsen Listening Platform is opgenomen, een samenwerkingsverband met ResponseTek, een mondiale leider op het gebied van Customer Experience Management (CEM) software.

Stworzenie nowego podejścia do doświadczenia klienta jest bardzo ważnym krokiem dla gospodarki opartej na innowacjach, dla nowych zszywek i dla organizacji, które chcą, aby klienci otrzymali dostęp do zróżnicowanego doświadczenia i do wzrostu obrotów.

"Pomagamy firmom w większym zróżnicowaniu, zwiększeniu atrakcyjności oferty handlowej i zwiększeniu obrotów dzięki szerokiej, wysokiej jakości obsłudze klienta, która może być wykorzystywana przez wszystkie istotne punkty kontaktowe w ramach projektu" - mówi Frank Martinez, lider praktyki Customer Experience w firmie Nielsen - "co może przyczynić się do poprawy sytuacji gospodarczej".

Hij vervolgt: "Het gemiddeld bedrijf verliest elk jaar 10% van haar klanten. Daarnaast kan werven van een nieuwe klant een bedrijf tot vijf maal meer kosten dan het behouden van bestaande klanten. De strijd om klanten is hevig en bedrijven zijn op zoek naar meer nauwkeurigheid, begrip en controle zodat zij kunnen voldoen aan de steeds hogere eisen en verwachtingen van hun klanten."

NCX-toepassing jest w pełni rozwiniętą, od początku do końca i nad większymi kanałami, otwartą strukturą, która jest włączona do systemu:

• Te zorgen dat de klantervaring gericht is op het waarmaken van de merkbelofte en zodanig dat deze voldoet aan de verwachtingen van de klant of die zelfs overtreft door verwachtingen in kaart te brengen en het traject op de voorgrond te plaatsen.
• Te meten, consistent en systematisch, of de klantervaring op alle kritische contactpunten wordt waargemaakt en real-time te handelen op de roep van de klant (NPS, voldoening, klachten).
• Het bedrijven mogelijk te maken om feedback van klanten en inzichten om te zetten in concrete operationele verbeteringen en analytics te genereren die bedrijfsresultaten sturen (bijv. klantbehoud) 

Platforma Nielsen Listening Platform pozwala organizacjom na osiągnięcie wyników na poziomie pojedynczego klienta, poprzez wszystkie kanały i sposoby kontaktu (np. callcenter, winkels, apps), zarówno offline, jak i online, dzięki wielopoziomowej i działającej w czasie rzeczywistym platformie programowej CEM, która łączy się z zaawansowanymi analizami i najważniejszymi danymi rynkowymi, dzięki czemu statystyczny raport CEM jest niezbędny w działaniach biznesowych, które poprawiają relacje z klientami i prowadzą do lepszych wyników handlowych.

Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als 'risicovol' voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.

Martinez legt uit: "Nasz samenwerkingsverband wraz z ResponseTek pozwala nam na ujednolicenie zasady, zgodnie z którą gehele traject omvat en de nieuwste transactionele klantervaringstechnologie samenvoegt met toonaangevende geavanceerde analytics en inzichten. Nasi klienci są teraz o wiele lepsi, jeśli chodzi o przekształcanie swoich przedsiębiorstw i wyniki handlowe, które są przez nich osiągane. De klantervaring kan geoptimaliseerd worden door een betere procedure voor definitie van contactpunten en resultaatmeting, en onze klanten krijgen de mogelijkheid om beslissingen te nemen op basis van diepgaander inzicht."

Dyrektor generalny ResponseTek, Syed Hasan, mówi: "Door samen te werken hebben ResponseTek en Nielsen de onderliggende waardepropositie voor een Customer Experience Management-programma van een bedrijf opnieuw vormgegeven. Połączenie naszych transakcyjnych rozwiązań w zakresie obsługi klienta z zaawansowaną analityką Nielsena i analizą w klantach daje organizacjom dostęp do informacji w czasie rzeczywistym na temat działań związanych z obsługą klienta, a najważniejsi menedżerowie zajmujący się pozyskiwaniem i obsługą klientów mogą być łatwo dostępni.

Dla europejskich firm z sektorów usługowych, takich jak telekomunikacja, handel detaliczny, reizen, autoreparatie i onderhoud, a także z sektora finansowego, nie jest już dostępne badanie Nielsen Customer Experience-toepassing, wraz z Nielsen Listening Platform, przekształcające bedrijfsoplossing, które pozwala klientom w połowie drogi do osiągnięcia merksucces, leveren van diensten i, naturalnie, optymalizacji wyników handlowych. 

OVER NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) jest międzynarodową, operacyjną instytucją zarządzającą, która posiada szeroki zakres wiedzy na temat oglądania i oglądania dokumentów. Het segment "WATCH" van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content - video, audio en tekst - wordt geconsumeerd. W segmencie "BUY" producenci i sprzedawcy detaliczni opakowań są jedynymi w swoim rodzaju w sektorze, którzy otrzymują ogólnoświatowe wyróżnienie za wyniki sprzedaży detalicznej. Dzięki temu, że informacje z tych segmentów są zintegrowane z innymi danymi, firma Nielsen udostępniła swoje klanty z badań i analiz z całego świata, które pomagają w weryfikacji prestiżu. Nielsen, firma z listy S&P 500, działa na terenie ponad 100 krajów, w których łącznie ponad 90% rynku jest obsługiwane. Więcej informacji można uzyskać na stronie www.nielsen.com.

NAD RESPONSYWNOŚCIĄ

ResponseTek jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM), które opiera się na obsłudze klienta. Klienci w ponad 60 krajach korzystają z usług firm w Północnej Ameryce, Europie, Indiach i Australii. Platforma ResponseTek Listening Platform™ weryfikuje i analizuje w czasie rzeczywistym informacje zwrotne i opinie klientów na temat ich interakcji z witryną internetową firmy, stronami kontaktowymi, lokalizacjami szczegółowymi i sektorowymi, terenami zielonymi i platformami społecznościowymi. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com.

KONTAKT: Nielsen Customer Experience Practice Leader - frank.martinez@nielsen.com

WIZYTA: https://www.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience