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mais tap ou mais conversa? nielsen: os consumidores estão jogando dos dois lados do campo

Leitura de 6 minutos | Janeiro 2020

Jacarta, 24 de janeiro de 2020 - O relatório da Nielsen sobre a Vida Real vs. Vida Digital mostra que, embora os consumidores estejam ativamente engajados online, conversas boca-a-boca ou na vida real têm uma influência mais forte sobre mente dos consumidores e, portanto, suas decisões de compra. Mais da metade dos (58%) confirmam que a palavra de boca em boca os influencia muito (contra 46%). social) e 71% indicam que as conversas na vida real têm um impacto em suas decisões de compra. "A palavra de boca em boca tem sempre foi e continua a ser um dos maiores capacitadores para os marqueteiros no batalhas pelos corações e mentes dos consumidores, e é crucial entender o caminho você pode alavancar suas oportunidades para sua marca", diz Sue Temple, Vice-Presidente, Global Consumer Insights, Nielsen. "É mais fácil para nós pessoas de confiança que conhecemos - amigos, cônjuges, colegas - do que desconhecidos personalidades das mídias sociais, de modo a desbloquear mais esta oportunidade de negócios esforços devem ser colocados em uma experiência positiva, o que incentivará seu clientes para compartilhar dentro de sua rede pessoal", ela conclui

Quanto mais eles usam, menos confiam

Global os consumidores tendem a se tornar digitais e usar as redes sociais com mais freqüência, no entanto quando se trata de confiança, eles ainda confiam em canais mais tradicionais - jornais com um índice de confiança para uso[1] de 240, ao ar livre/bancos 178 pontos e revistas 162, ao contrário de Internet / mídia digital com um índice muito mais baixo de 78. Acontece que os milênios são a audiência mais leal para todos os canais, sendo os jornais os mais canal de confiança (índice de 356) para eles, no flipside, os Baby Boomers são cético em relação a todos os canais, mas ainda tem preferência pelos jornais (189), e a geração Silent tem uma clara preferência pelos jornais (índice de 241).

 "Com as redes sociais crescendo em popularidade na última década, não é surpresa que seu uso se tenha espalhado por todas as gerações, está vazando na vida cotidiana do consumidor. No entanto, a qualidade do digital a comunicação não se desenvolveu no mesmo ritmo, e tendo sido queimada também muitas vezes, quando se lida com notícias falsas, fraudes e violações de dados dos consumidores responder com menos confiança às informações compartilhadas através dos novos meios de comunicação", confirma Sue Templo.

A regional mostra que a Austrália, a Alemanha e a Coréia, estão à frente do curva com o domínio da palavra sobre as mídias sociais, mostrando-o com a o mais forte "nível de influência" na mente dos consumidores e nas decisões de compra. Além disso, os fabricantes e os varejistas devem estar atentos ao alocar seu marketing e publicidade orçamentos entre" Tap" e "Talk" nos mercados como a mídia mais confiável difere por país com uma inclinação para a mídia digital no México e na Turquia (71%). e 61% respectivamente) versus uma divisão mais equilibrada entre TV e mídia digital em Austrália e Alemanha (34%-35% para cada mídia em ambos os países).

O razões para entrar na era digital varia de região para região, mas no topo da lista está quando os consumidores buscam recomendações (46%), acham interessante a leitura algo online (42%) ou que deseje compartilhar a experiência (38%). A maioria dos consumidores expressar suas opiniões pessoais na vida real porque estão compartilhando o experiência (45%), comentando acordos e ofertas exclusivas (42%), e gostaria de para recomendar bons produtos (42%). "Dito isto, os consumidores estão assumindo o papel de observador quando on-line: eles estão em busca de informações sobre o produto, e um conteúdo relevante e interessante pode inspirar os consumidores a tomar o diálogo off-line. É crucial entender a ligação entre os dois -

[1] Índice de confiança no uso é a proporção de consumidores que usam a mídia com mais freqüência para confiar na mídia com mais freqüência

digital e a vida real - e o que desencadeia uma discussão mais ampla sobre a marca. Claramente, as conversas da vida real continuam sendo a zona de conforto dos consumidores; uma forma de compartilhar verdadeiras emoções com sua comunidade. Quando impressionados com a experiência, eles podem facilmente se tornarem seus embaixadores de marca", acrescenta Temple.

Ao mesmo tempo, mais consumidores preferem falar sobre marcas pessoalmente do que postar on-line; e países com o domínio de uma geração mais antiga - Austrália, Alemanha e Coréia do Sul - estão no topo da tendência, ao contrário da Indonésia e Tailândia, onde os consumidores preferem postar mais sobre sua experiência com a marca. "Estas diferenças regionais têm um impacto direto na eficiência das campanhas de marketing". Saber quem são os influenciadores mais prováveis ajudará a afiar as campanhas de mídia social das marcas", conclui Temple.

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UMA MENSAGEM PARA JORNALISTAS E EDITORES:

● A Nielsen recomenda altamente aos jornalistas e editores que incluam uma breve explicação da metodologia Nielsen no artigo, sempre que se referirem aos dados Nielsen como fonte de informação.

● Para evitar qualquer possível imprecisão no uso dos dados Nielsen como referência, não hesite em contatar a pessoa acima para esclarecimentos.

● A Nielsen tem o direito de responder por qualquer imprecisão no uso dos dados Nielsen no artigo.

Sobre a pesquisa da Nielsen

O A pesquisa Nielsen Digital vs. Real Life foi realizada entre mais de 3.300 consumidores em 11 países - Austrália, China, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Arábia Saudita, África do Sul, Coréia do Sul, Tailândia e Turquia. O O trabalho de campo foi conduzido de 23 de setembro a 4 de outubro de 2019. A amostra é de fornecedores externos de amostras. A amostra inclui usuários da Internet que concordou em participar desta pesquisa e tem cotas baseadas em idade e sexo para cada país. É ponderado para ser representativo dos consumidores da Internet por país. Os dados são ponderados no nível do país usando o total online população. As cotas são revistas em nível de país pela Data Science. Este A pesquisa Nielsen se baseia no comportamento dos respondentes com acesso on-line somente. As taxas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen utiliza um mínimo de padrão de penetração da Internet de 60% ou 10 milhões de habitantes on-line para inclusão na pesquisa. Em um nível de país onde a amostra é de 300, a margem de erro é de ± 5,7% a 95% de intervalo de confiança, o que significa que o movimento precisa ser maior do que isso para ser digno de nota.

Sobre a Nielsen

A Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) é uma empresa global de medição e análise de dados que fornece a visão mais completa e confiável disponível dos consumidores e mercados em todo o mundo. A Nielsen está dividida em duas unidades de negócios. A Nielsen Global Media, o árbitro da verdade para os mercados de mídia, fornece às indústrias de mídia e publicidade métricas imparciais e confiáveis que criam uma compreensão compartilhada da indústria necessária para que os mercados funcionem. A Nielsen Global Connect fornece aos fabricantes e varejistas de bens de consumo embalados informações e insights precisos e acionáveis e uma visão completa do complexo e mutável mercado que as empresas precisam para inovar e crescer. Nossa abordagem casa dados proprietários da Nielsen com outras fontes de dados para ajudar clientes em todo o mundo a entender o que está acontecendo agora, o que está acontecendo a seguir e como melhor agir com base neste conhecimento. Uma empresa S&P 500, a Nielsen tem operações em mais de 100 países, cobrindo mais de 90% da população mundial. Para mais informações, visite www.nielsen.com.

Contato

Nielsen Company Indonésia

Mila Lubis

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